Customer hantar voice note dan gambar, bukan taip. AI faham ke?
Jawapan ringkas: Ya — AI dalam Merpati mendengar voice note, membaca gambar (screenshot resit, gambar produk, poster) dan PDF. Ia menukar semuanya menjadi teks, kemudian menjawab dari maklumat bisnes seperti biasa. Bila voice note tidak jelas — bising, terputus, dua perkataan — AI tidak meneka: ia meminta customer menaip, dan menandakan perbualan itu untuk pemilik.
Kenapa ini penting untuk peniaga Malaysia?
"Yall stressing me. Awak hantar apa? Hi ke? Salam? Nak order bunga? Ahhhhh"
— @azhar.nasir, TikTok, 29 Julai 2026 (8.1k tontonan)
Customer Malaysia tidak menaip. "Kak, yang saya nampak dalam live tu, warna dusty pink, saiz M ada lagi tak, saya nak dua, pos ke Kuantan" — 40 saat voice note. Atau screenshot produk dari Instagram dengan caption "ni ada?". AI yang hanya memahami teks diam pada mesej itu — dan diam pada mesej customer bermakna customer pergi.
Apa tepat yang AI boleh faham?
| Jenis | Contoh | Apa AI buat |
|---|---|---|
| Voice note | Pesanan 40 saat, loghat, rojak | Ditukar menjadi teks, dijawab dari maklumat bisnes |
| Gambar | Screenshot resit "dah bayar", gambar produk "yang ni ada?", poster | Membaca teks dalam gambar dan memahami apa yang ditunjuk |
| Borang, sebut harga, dokumen | Dibaca dan dijawab | |
| GIF / video pendek | Klip produk | Satu dua frame diambil untuk memahami konteks |
Setepat mana voice note ditranskrip?
Ujian dalaman Merpati, 28 Julai 2026: 20 sampel audio Bahasa Melayu, 19 ditranskrip dengan tepat. Yang satu gagal ialah suara sintetik ujian yang sebutannya memang rosak, bukan suara manusia. Perangkap yang ditemui dan dibaiki dalam ujian itu: "hari Jumaat" pernah menjadi "Harry, you mate", "Kuching" menjadi "kek kucing". Kini ada senarai perkataan Malaysia — hari, bandar, istilah jual beli — ditambah nama produk pemilik sendiri, yang membimbing AI mengenal apa yang didengar.
Apa berlaku bila voice note tidak jelas?
AI yang "memahami" voice note yang sebenarnya tidak difahami lebih berbahaya daripada AI yang tidak memahami langsung. Jika transkrip kosong, kurang daripada tiga perkataan, atau ada bahagian yang tidak jelas — AI tidak menjawab dengan yakin. Ia membalas: "Maaf, voice note tadi kurang jelas — boleh taip sekejap, atau saya sambungkan pada admin?" Perbualan itu masuk senarai "perlu anda" dalam inbox, dan pemilik mendengarnya sendiri.
AI menghantar gambar balik?
Ya. Jika gambar diletakkan pada produk dalam maklumat bisnes, dan customer bertanya "ada gambar tak?" atau "warna apa ada?" — AI menghantar gambar itu bersama jawapan. Maksimum dua gambar pada satu masa, supaya tidak menjadi spam.
Ada had?
Ada. Voice note yang terlalu panjang atau fail yang terlalu besar ditolak dengan mesej sopan kepada customer (bukan senyap), dan pemilik nampak dalam inbox apa yang ditolak. Tiada media disimpan — AI membaca, menukar menjadi teks, dan membuang failnya. Yang kekal ialah teks dalam inbox.
Uji dengan loghat anda sendiri
Daftar di merpati.my, sambung nombor, dan hantar voice note 30 saat dari telefon lain. Lihat sama ada ia faham, atau meminta taip.
Sumber
- Video TikTok @azhar.nasir, 29 Julai 2026 — data Apify 2 September 2026, petikan verbatim.
- Ujian dalaman Merpati, 28 Julai 2026 — 20 sampel audio BM, 19/20 tepat selepas senarai perkataan Malaysia ditambah; 4/4 imej, PDF dan video-frame. Rekod ujian disimpan dalam repositori dalaman.